VIDA SEO

Gracias a Google Analytics podemos ir obteniendo aquellos resultados que nos ayudarán a acércanos cada vez más a los deseos de los usuarios, encargados de realizar el objetivo final de toda Web, la conversión.

Por otro parte gracias a las estadísticas podemos ir ajustando nuestro plan de marketing, hasta lograr los máximos beneficios.

Por esto y mucho más, disponer de una cuenta de análisis web es algo imprescindible para una Web y en particular contamos con uno de los programas gratuitos más completos del mercado, Google Analytics.

Sin embargo, configurar la cuenta de GA es sólo el inicio, posteriormente deberemos aprovechar todas las funcionalidades que nos ofrece esta plataforma, cruzando datos, creando segmentos, etc. con tal de poder extraer las mejores conclusiones que nos ayudarán en un futuro a tomar decisiones referentes a la Web.

 A continuación vemos una recopilación de la forma de extraer algunas de las conclusiones más interesantes, a partir de la creación de Segmentos.

Medir el Branding

Este objetivo resulta muy importante para algunas empresas, que quieren ver ampliado el conocimiento de su marca entre los usuarios. Para ello vamos a crear un segmento avanzado al que denominaremos "usuarios que conocen nuestra marca".

 Este segmento debe contener todas las condiciones que nosotros consideremos oportuno que se den para establecer que dicha visita correpsonde a un usuario que en efecto, conoce nuestra marca.

 Vamos a definir que este factor se da cuando:

 - Los usuarios acceden directamente a nuestra Web

- Se ha utilizado como palabra clave en los buscadores el nombre de la empresa o web.

 Las condiciones pueden ser o una u otra, de modo que a la hora de crear el segmento utilizaremos la expresión "o" en lugar de la inclusiva "y".

 Empezamos con la configuración, paso a paso:

 Primero accedemos a los segmentos personalizados

 Y ahora vamos a establecer las condiciones mencionadas anteriormente y a otorgar el nombre al segmento, de manera que sea fácilmente identificable cuando, en un futuro, queramos consultarlo nuevamente.

Una vez creado el segmento podremos ver cuantos usuarios han accedido bajo estas condiciones y si el gráfico de visitas va aumentando, es decir, cada vez más usuarios conocen nuestra marca o si por el contrario se mantiene igual, de modo que de haber hecho una campaña de branding, ésta no hubiera tenido mucho éxito.

Visitas provenientes de Redes Sociales

Las redes sociales son cada vez más recurridas a la hora de crear una campaña de Márketing, pero tras su creación, para conocer exactamente la evolución de visitas que nos llegan a través de estas fuentes y determinar de esta forma su éxito, una de las mejores vías es hacerlo mediante segmentos avanzados dentro de Google Analytics.

En esta ocasión para crear el segmento utilizaremos la inclusión "o" nuevamente, ya que lo que queremos conocer es:

- Tráfico que llega a través de Twitter, o

- Tráfico que llega a través de Facebook, o

- Tráfico que llega a través de Youtube

Quremos que Google nos lo agrupe todo, después nosotros ya consultaremos en fuentes de tráfico las visitas provenientes de cada una de las redes sociales.

Creamos un segmento personalizado e incluimos lo siguiente:

Artículo publicado anteriormenete en Canal IP por Sonia Ortiz

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La llegada de las redes sociales ha revolucionado el sector online, pero si nos centramos en la analítica, ésta ha experimentado métricas hasta ahora desconocidas.

Estábamos acostumbrados a tiempos de permanencia que no superaban los 3 minutos de media o a unas 2-3 páginas vistas por visita, y de echo lo que siempre ha importado ha sido el clic, la acción del usuario prevalecía sobre el branding. Las campañas publicitarias online han diferenciado del medio offline en que no resulta prioritario el transmitir un mensaje ni generar imagen de marca, los anuncios no deben ser pegadizos ni llegar a crear una imagen de marca en el usuario, sino fomentar la acción inmediata.

Lo que buscan anunciantes es la acción, que el usuario clique en el anuncio y llegue a la landing page específica, luego vendrá ofrecer nuestro producto y la posible conversión.

Pero con la llegada de Tuenti, Facebook, Youtube, etc. nos encontramos con la necesidad de aplicar unas métricas completamente diferentes, tiempos de permanencia de más de 30 minutos o más de 20 páginas vistas por usuarios, son algunos de los datos que podemos obtener.

Se trata de una medición más similar a la que se recoge del sector de la televisión, por tanto, se plantea una nueva disciplina, la medición 2.0. Ya no es posible comparar los resultados obtenidos en 2.0 con el de páginas o blogs más tradicionales, los datos no son equiparables.

¿Y que ocurre con los objetivos? El clic sigue estando presente con las campañas de publicidad, sin embargo, cada vez es más frecuente el visionado de anuncios en flash, videos, aplicaciones, wodgets,  etc. cada vez el modelo de análisis tiende nuevamente al sistema que utiliza la televisión. Se obtienen otros factores de valor, por ejemplo el caso de un usuario que durante una hora está consumiendo una marca en concreto.

Además existe el factor social, estos medios son cada vez más consumidos en grupos, gracias a los adelantos en pantallas y conexiones de televisores. Por tanto existe otro elemento a medir que estamos descuidando, el consumo que se pueda hacer de estas plataformas en familia o con amigos. Ya no basta con centrarnos en visitas de usuarios únicos sino que es necesario ampliar a visitas de personas, estudiar sus comportamientos, prioridades y hábitos de consumo.

Ha dejado de ser prioritario el consumo de la marca en la propia web, ahora los anunciantes disponen de páginas en Facebook con miles de fans o bien de aplicaciones y/o widgets que se desarrollan en páginas de terceros y esto, actualmente, resulta muy difícil de ser medido en profundidad.

Quizá la solución pase por utilizar varios sistemas de medición, alguno basado en cookies, que pueda indicarnos lo que sucede con nuestra marca en el sector 2.0 y otros basados en encuestas que puedan realmente reportarnos el valor que supone la interacción de personas con nuestra marca. Sin embargo, aún nos faltaría un sistema que tase la transmisión del mensaje de una marca, su difusión.

Todavía queda mucho camino para comprender y poder analizar el impacto de las web 2.0 y seguramente en los próximos tiempos llegarán nuevas herramientas y estadísticas que nos ayuden a asignar un valor para las nuevas métricas obtenidas, además de poder abarcar mayores posibilidades.

Artículo publicado anteriormente en Canal IP por Sonia Ortiz

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¿Porque usar esta herramienta?

Disponemos de información que nos permite ir mejorando nuestro site, además últimamente se está trabajando activamente en una campaña de SEO para potenciar aquellos criterios que nos reportaban visitas y que tras ser trabajadas han producido un aumento del tráfico considerable.

Mediante esta herramienta es posible mantener un feedback con los usuarios, pero además podremos aumentar la convertibilidad y eficacia de la web, ajustándonos a las preferencias de nuestros usuarios.

Lo primero que hay que hacer es escoger la página en la que realizaremos el experimento y aquella que queremos determinar como “página de conversión”.

En cuanto a la “página de conversión” es aquella URL cuya visualización va a sociada al hecho de haberse generado una conversión. Por ejemplo, la página de “gracias por contactar” que se visualiza únicamente tras el envío de un formulario.

¿Que página escoger para testear?

Referente a la página que escojamos para el experimento, ésta debe ajustarse a una serie de parámetros que podemos evaluar a través de Google Analytics:

• Páginas con un alto porcentaje de rebotes. Los usuarios llegan, ven esta página y se van de nuestra web. ¿Que está pasando?¿Deberíamos ofrecer más información? Igual se nos ocurre algo que quizá podría disminuir este porcentaje en la página en cuestión. Puede ser una gran idea acercarnos a lo que posiblemente le falta a esos usuarios e intentar acertar entre una serie de combinaciones.

• Páginas con un alto porcentaje de abandonos. Con esta cifra hay que tener muy en cuenta la lógica. Un porcentaje de abandonos alto en según que páginas puede ser normal, en casos como que el usuario abandone nuestra web tras el envío del formulario o la finalización de una compra. Sin embargo, si se produce en páginas intermedias puede ser debido a una mala navegabilidad que está dificultando al usuario llegar al paso final de nuestra web.

Teniendo esto en cuenta y una vez escogidas las dos páginas donde realizaremos el experimento debemos plantearnos otra cuestión.

¿Que nos interesa testear?

En este punto podremos escoger entre dos opciones:

• Test A/B. Nos permite realizar una alternancia entre dos páginas o bien entre dos elementos de una parte de la página escogida para el experimento.

Se trata del más sencillo y el que antes es capaz de ofrecernos datos. Google mostrará aleatoriamente las dos versiones que le proporcionemos de nuestra página y nos dará datos sobre la convertibidad de cada uno y la eficacia de los mismos. Tras la comparativa podremos escoger el diseño o la composición más efectiva

• Test Multivariable. Algo más lento que el test A/B pero que nos permite obtener conclusiones más avanzadas.

Con este test podremos medir diferentes combinaciones dentro de la página escogida para el experimento. Cambiando títulos, gráficos, textos, etc.

Configuración del experimento

Ahora sólo nos faltará escoger el porcentaje del tráfico que queremos que participe en nuestro experimento. Lo más recomendable, sobretodo si no disponemos de una web con un número muy elevado de visitas, es destinar el 100% del tráfico. De esta manera también estamos favoreciendo la pronta resolución de resultados fiables.

Una vez tenemos todo escogido ya podemos empezar con nuestro experimento. Para ello accederemos a una área de control desde el que podremos ir siguiendo la evolución de optmizador y los resultados que vayamos obteniendo.

La consecución de este estudio es posible gracias a una inserción de códigos que debemos realizar en la configuración de nuestro test, una vez escogida la opción, A/B o Multivariable, tal y como hicimos para configurar la cuenta de Google analytics, Google nos mostrará estos códigos y en función del test a realizar deberemos introducir unos u otros.

A continuación vamos a ver los diferentes códigos y su función:

• Control Script: Se sitúa en la cabecera y se utiliza para definir el experimento. Permite entre otras cosas que se muestren por igual ambas versiones.

• Section Script: Tan sólo se usa en los test Multivariables.

  Irá colocado tanto al inicio como  al final de cada uno de los elementos que queremos alternar. Cada una de las secciones a alternar, deberán ir acompañadas por un nombre que los identifique. Para facilitar el proceso es aconsejable que este nombe corresponda con la posición del elemento, es decir, si se trata de una header, una imagen o un titular.

Este es el ejemplo que nos propone Google en su página de asistencia, la optimización corresponde a un titular, tal y como se muestra mediante el comando <h1>.

Antes:
<h1>Bienvenido a nuestra Web</h1>

Después:
<h1>
<script>utmx_section("Headline")</script>
Bienvenido a nuestra Web
</noscript>
</h1>

• <!–[if !supportLists]–>Tracking script. Debe situarse antes del cierre de la etiqueta body y sirve para la evaluación del comportamiento de los usuarios.

Este es el track original Google Analytics, versión ga.js

<script type=”text/javascript”>

var gaJsHost = ((”https:” == document.location.protocol) ? “https://ssl.” : “http://www.”);

document.write(unescape(”%3Cscript src=’” + gaJsHost + “google-analytics.com/ga.js’ type=’text/javascript’%3E%3C/script%3E”));

</script>

<script type=”text/javascript”>

var pageTracker = _gat._getTracker(”UA-XXXXX-X”);

pageTracker._trackPageview();

A continuación veremos como intercalar ambos códigos.

Debemos acceder al código de G.Analytics de la página que vamos a optimizar (test page) y añadir las líneas marcadas en rojo.

<script type=”text/javascript”> var gaJsHost = ((”https:” == document.location.protocol) ? “https://ssl.” : “http://www.”);

</script>

<script type=”text/javascript”>

var pageTracker = _gat._getTracker(”UA-XXXXX-X”);

var optimizerTracker = _gat._getTracker(”UA-XXXXX-X”);

pageTracker._trackPageview();

optimizerTracker._trackPageview(”/XXXXXXXXXX/test”);

</script>

Por otra parte en la página escogida para medir las conversiones, la página objetivo (target page) añadimos las líneas marcadas en rojo:

<script type=”text/javascript”>

var gaJsHost = ((”https:” == document.location.protocol) ? “https://ssl.” : “http://www.”);

document.write(unescape(”%3Cscript src=’” + gaJsHost + “google-analytics.com/ga.js’ type=’text/javascript’%3E%3C/script%3E”));

</script>

<script type=”text/javascript”>

var pageTracker = _gat._getTracker(”UA-XXXXX-X”);

var optimizerTracker = _gat._getTracker(”UA-XXXXX-X”);

pageTracker._trackPageview();

optimizerTracker._trackPageview(”/XXXXXXXXXX/goal”);

</script>

Y estos serán todos los códigos que deberemos implementar para tener la web preparada para el experimento. Y ahora ya podemos empezar a recaptar todos los resultados!

Artículo publicado anteriormente en Canal IP por Sonia Ortiz

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Joomla nos ofrece varias alternativas para crear una Web que permita alimentarse de contenidos creados por los usuarios, lo que podríamos considerar un directorio de enlaces o de artículos.

Mi intención es recopilar en un artículo todas las extensiones que pueden facilitarnos esta labor.

A continuación vamos a ver cada una de las opciones posibles:

Permitir a los usuarios que suban contenido, sin registro previo.

Para esta opción tenemos el componente JA submit que funciona perfectamente en Joomla 1.0.

El problema es que todavía estamos esperando a que salga la versión adapatada a Joomla 1.5

De modo que por el momento no es posible la inclusión de información por parte de los usuarios sin estar registrados, tal y como nos permitiría este componente.

La única posibilidad es reflexionar sobre si nos vale la pena instalar una versión anterior del CMS, con lo que ello conlleva, para no renunciar a la publicación libre de nuestros usuarios en la Web.

Los creadores del componente son Joomlart, tienen numerosas peticiones de usuarios, tanto en su Web como en los principales foros de Joomla, para que lancen la nueva versión así que nos mantendremos a la espera.

Permitir a los usuarios que se registren que puedan insertar enlaces o artículos en la categoria/sección correspondiente:

Para ello necesitamos instalar dos módulos diferentes:

- Formulario de Registro. Podemos escoger el formulario que más nos convenga, uno de los que más me gustan son el del comunity buildero bien el que Joomla trae por defecto.

- Componente content submit: Este componente permite al usuario, una vez registrado, enviar la información directamente al administrador, el envío es estructurado por secciones o categorias, según nos convenga.

Permitir a los usuarios publicar anuncios clasificados.

Para ello Adsmanager  nos permitirá habilitar un formulario para que los usuarios envien su información. Podemos ver este componente en acción en la siguiente Web de anuncios creada en Joomla 1.5 con esta extensión o bien en la Web del autor, donde encontramos diferentes ejemplos de páginas desarrolladas con este componente, como la siguiente:

Crear un directorio de enlaces

La extensión perfecta para ello es AlphaContent 4.0.8 liberado bajo licencia GNU y similar a la extensión de pago Mosets tree. Permite organizar nuestros contenidos y relacionarlos entre sí.

Podemos mejorar la apariencia y usabilidad de este componente mediante la instalación de plugins y módulos que añadan nuevas funciones, tales como la votación de los contenidos, la citación y demás elementos.

Artículo publicado anteriormente en Canal IP por Sonia Ortiz

Además cabe tener en cuenta que si bien es util este componente para la confección de un directorio, debemos utilizar extensiones ajenas a este con tal de habilitar la función que permita a los usuarios enviar su propio contenido.

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Es conocido que Google está dando preferencia a los resultados locales, sobretodo en las búsquedas que van acompañadas por una ubicación geográfica determinada, como puede ser el criterio “SEO Barcelona”

De este modo los resultados geográficos adquieren cada vez mayor importancia frente al posicionamiento natural, puesto que se situarán por encima de estos, lo que según los últimos estudios, repercutirá en la obtención de más tráfico.

¿Pero, como podemos posicionarnos dentro de Google Maps? 

Hay varias opciones para ello.

La primera, según he podido observar, en varias ocasiones los resultados que aparecen en Google Maps, no corresponden a las página de Inicio de la Web, pese a que se muestre como tal en color verde, sino que somos redirigidos hacia páginas interiores, donde figuran los mapas de Google Maps, Google Street View o Google Earth, correspondientes a la ubicación del negocio en concreto.

Por tanto, esta puede ser una variable a tener en cuenta y algo recomendable para colocar en el espacio de contacto de nuestra Web.

La segunda opción es algo más laboriosa, se trata de trabajar la Geolocalización.

Para ello lo primero que debemos hacer es crear un archivo KML (cuyo acrónimo es Keyhole Markup Language) o un KMZ, estos formatos se utilizan para mostrar datos geográficos en un navegador terrestre, como Google Maps.

La diferencia entre ambos reside en que el segundo, KMZ es un fichero comprimido donde encontraremos el archivo KML y algunas imágenes. Para editarlo debemos comprimirlo y volverlo a descomprimir para extraer el archivo KML que se encuentre en su interior.

¿Cómo creamos el archivo KML?

Se puede crear a partir de un bloc de notas, existen varios ejemplos que nos ayudarán a redactarlo.

Aunque si no disponemos de los conocimientos necesarios podemos ayudarnos de algunas herramientas que facilitan mucho más su creación. Todavía no hay demasiadas y las que hay están en inglés, como es el caso de la japonesa North Gates, sin duda, de las más intuitivas que he encontrado.

La estructura de este archivo consta de los siguientes puntos:

• Un encabezado XML
• Una declaración de espacio de nombres KML
• Descripción de la marca
• Nombre de la marca
• Un estilo para la marca detallando la ubicación de la imagen y su posición en la paleta
• El modo de altitud que debe utilizar nuestro negocio
• La posición sobre la superficie de la tierra

Una vez creado el archivo debemos subirlo a nuestro espacio FTP y empezar a trabajar el SEO del archivo en cuestión, logrando su indexación y posicionamiento por parte de los buscadores.

Para ello, he encontrado un post muy interesante, que nos presenta Max Glaser y en el que se detallan los principales aspectos a tener en cuenta y que aquí resumo.

1. Densidad de palabras. Potenciar los criterios por los que queremos posicionarnos, aumentando su densidad por medio de la presencia de los mismos en el título, la descripción o el propio nombre del archivo.

2. Enlaces a los archivos KML. La mejor manera es colocando enlaces hacia el archivo KML, pese a ello no es recomendable hacerlo directamente al archivo en cuestión, ya que para los usuarios su lectura se presenta como si de un archivo XML se tratase.

De modo que resulta más usable si habilitamos una página donde poder acceder a la información del archivo a partir del programa Google Earth, aunque debemos dejar claro a nuestros usuarios que si no disponen del programa no podrán acceder al contenido. Sería recomendable colocar un enlace de descarga de Google Earth en la misma página.

Aquí podemos ver un ejemplo de lo comentado anteriormente.

3. Generar Geositemaps y enviarlos al Webmaster Tool de Google posteriormente.

La creación de estos sitemaps con información geolocalizada, presentan una estructura en XML y su diferencia con el resto reside en las etiquetas GEO.

Podemos encontrar más información en el blog de Google Code.

4. Distribuir el contenido en Google.

4.1 Enviar el contenido a Google

4.2 Dar de alta nuestro archivo KML en el Google Earth Comunity

4.3 Cuando se trata de contenido solidario, también podemos darlo de alta en la galería KML de Google Earth.

Aquí os dejo un caso práctico sobre la utilización de la Geolocalización en Google, se trata del caso del Blog sobre Chimpancés de Gombe.

Publicado anteriomente en canalip.com por Sonia Ortiz

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• Geolocalización de una Web (2)

Para empezar a trabajar con el comunity builder, lo podemos descargar desde aquí. El enlace corresponde a joomlapolis.com, la web oficial de la extensión (es obligatorio registrarse antes, para poder descargar archivos).

Buscamos la última versión, el archivo se llama cb_1-2-0 unzi1st.zip

Una vez lo tenemos descargado, lo descompriremos e iremos instalando cada una de sus partes en nuestro joomla, mediante el proceso normal de cualquier extensión que instalemos, es decir, instalar/desinstalar, examinar y subir y por último archivo e instalar.

 Las partes que configuran esta extensión son:

1.- Com_comprofile.zip

2.- mod_cblogin.zip

Este módulo corresponde al formulario de registro

3.- mode_comprofileonline.zip

Módulo que permite conocer el número de usuarios que están contectados

4.- mod_comprofilemoderator

Una vez instalado empezamos por configurar el componente, mediante la opción “configuration”, situada en última posición dentro de la extensión.

Aquí podremos configurar las diferentes opciones que ofrece Comunity Builder:

Como es imposible verlas todas, vamos a centrarnos en las más importantes. Antes de nada tener en cuenta que en la configuración hay 8 pestañas y cada vez que rellenemos una es necesario guardar los cambios, si no queremos perderlos.

Dentro de la configuración, algunas de las opciones más importantes son:

Menú de Registro:

Menú General:

Una vez configurado empezamos la implementación, para ello contamos con 4 opciones:

User manager: Aquí podremos consultar los datos de los usuarios que se han registrado en nuestra web.

• Tab management: Aquí configuramos los diferentes apartados en los que se estructurará la información que mostraremos en el espacio de los usuarios que se registren en la web.

• Field manager: Definimos los campos de los apartados creados en “tab management”.

• List manager: Permite crear listado, ordenando la información extraida de nuestros usuarios. Finalmente genera una URL de dicho listado.

• Plugin management: En este apartado veremos todos los plugins que decidamos instalar a nuestro CB, con tal de ampliar sus funciones, como un foro, una pasarela de pagos, etc.

Por último, recordar habilitar los módulos y ubicarlos allí donde corresponda dentro de nuestra plantilla Web. Recordar que por defecto se colocarán en el “Left”, aunque sin habilitar.

• 

  Una vez habilitados los módulos, éste es el aspecto que adquieren:

   

  
   

  Con el Comunity Building, además de aumentar la interactividad del usuario con nuestra web, podemos enviar comunicaciones, insertar novedades en el espacio personal del usuario registrado y además nos permite tener un perfil de cada uno de los usuarios, con tal de conocer mejor a nuestro público.

Artículo publicado anteriormente en canalip.com por Sonia Ortiz

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Internet nació de la investigación de unos jóvenes científicos de La Organización Europea para la Investigación Nuclear, comunmente conocida por las siglas CERNE.

En ese momento tan solo eran unos ordenadores conectados entre si en una habitación de un piso situado en una cuarta planta, la habitación denominada 404.

Toda la la base de datos central del World Wide Web estaba en esta habitación y los usuarios solicitaban información mediante peticiones a las personas encargadas de custodiar la base de datos.

Llegó un momento en que las peticiones se incrementaban y algunas llegaban mal escritas o solicitando documentos que no existian. Los trabajadores de la “Room 404” contestaban a este tipo de peticiones con un mensaje estandard, "Sitio 404: archivo no encontrado".

Y a partir de aquí ya podemos hacernos una idea de como ha permanecido hasta nuestros días, formando parte de la lista oficial de errores del HTTP (Hyper Text Transfer Protocol, o Protocolo para la Transferencia de Hipertexto).

Resumiendo, este tipo de error se produce cuando el usuario intenta acceder a una página que no es accesible para el servidor, y concretamente, en Joomla adquiere un aspecto similar al siguiente:

 Este tipo de error se genera más de lo que pensamos y es importante no descuidar su optimización sobretodo por una cuestión:

Evitamos abandonos. En algunas ocasiones al encontrar una 404 el usuario no sabe si continúa en nuestra web o ha sufrido un error que le obliga a cerrar el navegador. Personalizando nuestra página 404 de modo que indiquemos al usuario que se encuentra dentro de nuestro dominio pero que ha sufrido un error y posteriormente indicarle el camino de retorno, puede evitarnos muchos abandonos.

Y para personalizar la página de error de Joomla debemos hacer lo siguiente:

• Crear un articulo con una sección y categoria indefinida.

Este artículo constituirá la página del error. De modo que aquí podemos desplegar toda nuestra creatividad. Algunos aspectos que debemos tener en cuenta son, la claridad del mensaje, colocar enlaces que reconduzcan al usuario para que pueda seguir navegando por nuestra web, colocar un buscador para ayudar al visitante a encontrar lo que busca o el hecho de que la página de error mantenga nuestra identidad. 

Una vez la tenemos preparado el artículo debemos crear un menú especialmente para enlazar este artículo. Al menú podemos denominarlo “404”.

Y desde ahí crearemos un enlace hacia el artículo que hemos creado.

De modo que queda el artículo asociado a nuestro menú 404.

Y ya tenemos la estructura hecha, ahora nos queda el último paso, modificar el archivo error.php a través del FTP.

La ruta de este archivo es templates/system/error.php

Lo que debemos hacer es bajárnoslo a nuestro escritorio y editarlo. Borramos todo lo que en él aparece y escribimos lo siguiente:

Y ya tenemos nuestra 404 personalizada e integrada en el diseño del site. A partir de aquí solo nos quedará lograr la mejor creatividad, sin olvidar usabilidad y optimización seo.

Artículo publicado anteriormente en canalip.com por Sonia Ortiz

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Este video ha sido publicado por Chris Brogan's en su blog y recoje 50 interesantes consejos a la hora de gestionar la cuenta de una empresa en Twitter.

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Cuando una empresa llega al momento de planterarse su presencia en Facebook hay varias preguntas inciales, ¿Quién lo gestionará? ¿Qué hacemos, página, grupo, perfil…? O, ¿Qué información difundimos? Para todas estas preguntas lo mejor es acudir a un experto en Redes Sociales, que asesorará sobre la optimización de una buena estrategia.

Sin embargo, una vez creada y en funcionamiento, si la página carece de viralidad, por tratarse de un negocio comercial que ofrece notícias sobre él mismo (en este caso si no tienes pensado acudir a él, su página puede resultar irrelevante) o bien porque la temática no resulta popular, ¿Como conseguimos más fans?

Ante esta pregunta podemos recurrir a un buen anuncio y una campaña de PPC durante 2 o 3 meses, o lograr una acción que provoque gran viralidad.

Una de las más populares son los concursos y si implantamos una estrategia con todo el proceso a seguir, podemos conseguir que dicho concurso se convierta en toda una acción de éxito viral.

La mejor forma de iniciar una estrategia sobre esta acción es definiendo como premio un producto o servicio ofrecido, en este caso pongamos que se trata de un hostal situado en Mallorca, que puede ofrecer un fin de semana con encanto, gratuito para dos personas.

El premio supone un disfrute de las instalaciones, por lo que ya estamos provocando en todos los usuarios que accedan al concurso, no sólo conocimiento de nuestra existencia sino interés y deseo de disfrutar de ellas (ganar el premio). No sólo los participantes querrán conocer el premio, sino que muchos votantes llegarán a acceder al contenido de nuestra web, sea curiosidad, interés o información. Aquí estamos logrando un mayor compromiso con la marca.

Los objetivos son el aumento de fans, algo primordial en una empresa que acaba de iniciarse en Facebook. Cuantos más fans disponga, más posibilidad de aumentar y mayor el alcance de la información, así como su viralidad, algo determinante en la redes sociales.

Una vez vemos que tanto objetivo como premio están definidos, tenemos principio y final, nos quedará perfilar su mantenimiento y promoción. 

Básicamente, el mantenimiento, es decir, la vida del concurso se centrará en responder a los usuarios, lo antes posible y realizar promoción. Es muy importante utilizar herramientas de monitorización, debemos conocer lo que está pasando para dar respuesta rápida.

La promoción puede determinar el éxito o mediocridad de la campaña. Si no logramos suficiente visibilidad no conseguiremos el aumento de fans y por consiguiente ninguno de los objetivos planteados al incio.

También es una de las más difíciles y debatibles. Queremos fans de calidad, dentro de nuestro nicho, o queremos fans, seguidores y si están dentro de la zona mejor.

En mi opinión y tal y como comentaba antes, al inicio es importante lograr cierta notoriedad, con un número elevado de seguidores es mucho más sencillo seguir creciendo en mayor medida y, posteriormente sí que podemos realizar otra acción, pero esta vez más encaminada a lograr seguidores de calidad, ya sea con una campaña muy segmentada de PPC o con cualquier otra acción viral pero más específica. No es lo mismo la importancia y dificultad partiendo de 50 fans que partiendo de 2.000 a la hora de hacer campañas más concretas.

Tras investigar a una pequeña muestra de concursantes de diversos sorteos en Facebook, llegué a una realidad que existe en Facebook, el intercambio de votos. Existe toda una red de páginas, grupos de participantes, que pueden llegar a cambiar 10 votos de familiares o amigos suyos.

Un ejemplo es Votos mutuos

http://www.facebook.com/home.php?#!/pages/Votos-Mutuos/112414192131288?ref=ts

Por tanto, en nuestra promoción, este nicho es importante que sea cubierto. Los participantes buscan votos y con ello llevan nuestro mensaje a nuevos usuarios.

Otras acciones de la promoción pasan por la visibilidad en nuestra web, la difusión a través de otros medios, su inserción en páginas especialidas, directorios de concursos, tanto webs como páginas Facebook, etc.

Este es un ejemplo de página a modo de directorio para que se anuncien los concursos.

http://www.facebook.com/home.php?#!/concursosysorteos?ref=ts

Un perfecto ejemplo de caso de éxito es el concurso finalizado el pasado mes de Mayo por la empresa Muchoviaje.

En su blog http://blog.muchoviaje.com/2010/05/07/laura-dara-la-vuelta-al-mundo/ encontramos un resumen de lo que aconteció durante el concurso, aunque a destacar que duró 1 mes y medio y que el ganador obtuvo un total de 4.062 votos. Sin duda se trató de un concurso con un premio muy valioso, una vuelta al mundo, y con un nivel altísimo de participación, lo que conllevó un aumento de fans muy elevado.

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En este post me gustaría realizar una serie de recomendaciones a tener en cuenta, tanto antes de iniciar la estrategia, como durante la misma. 

Optimización de la cuenta

A menudo llegamos a esta red social y empezamos a seguir usuarios sólo porque la temática general de sus tweet nos resulta atractiva.  Esto puede llegar a ser contraproducente y generar mucho ruido en nuestro panel central. Para ello es recomendable ir realizando limpiezas y optimizaciones de los usuarios a los que seguimos. A continuación enumero algunos trucos a tener en cuenta.

• Detectar cuentas abandonadas que estemos siguiendo, es decir, cuentas que llevan unos días sin escribir. Para ello la herramienta Untweeps nos será de gran ayuda y nos permite escoger el intervalo de tiempo de inactividad que queremos seleccionar.
• Twitter Karma. Esta herramienta detecta que usuarios de los que estamos siguiendo, nos siguen o no. Gracias a ella podremos evaluar si queremos seguir siguiendo a algunos usuarios.
• No seguir a robots, excepto…@listwatcher que te informa de cuándo te han añadido/eliminado en una lista o @unfollowr que te manda un mensaje directo cuando un usuario nos deja de seguir.
• ManageTwitter, esta herramienta es una de las más completas, ayuda a ver quién no nos sigue de vuelta, quien habla mucho o poco o quienes están inactivos, entre otras funciones. Además te permite ir seleccionando y dejar de seguirlos a los seleccionados todos de una vez

Listas

Las listas permiten leer por temática a gente que no seguimos, de esta manera nuestro panel central está sólo con quien nos interesa pero podemos obtener información adicional, sin provocar el comentado ruido. Esta opción cada vez es más utilzadas para información temática.

Marcar reglas sobre los usuarios a los que seguimos

Es importante, antes de iniciar la estrategia, preguntarse a que usuarios queremos seguir, si escogeremos a nuestro público final, gurús del sector, empresas detacadas, etc. Con tal de realizar las mejores búsquedas existen numerosas herramientas entre las que se encuentra Twiangulate.

Marcar reglas de comportamiento

¿Con quien queremos comunicarnos e intercambiar información? Saludaremos a todos los nuevos seguidores que logremos o que imagen queremos transmitir, son algunas de las preguntas imprescindibles antes de empezar nuestra comunicación.

Otros aspectos a tener en cuenta es si vamos a uilizar varios interlocutores, según el mensaje que transmitamos o que tipo de lenguaje utilizaremos.

Mensaje Directo a los nuevos usuarios

Es importante que configuremos un mensaje directo para dar la bienvenida a los nuevos usuarios que nos siguen, para ello utilizaremos la herramienta Social Oomph.

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