Ya es posible instalar un formulario de contacto en Facebook con una aplicación, tan sólo hayq ue seguir unos sencillos pasos:

1.- Entra en http://apps.facebook.com/contacttab/ y haz click sobre el botón “Añadir a mi fanpage”

2.- Ahora selecciona la página en la que lo quieres instalar la aplicación 

3.- Al momento te aparecerá una nueva pestaña llamada “Contact”, ahora haz click sobre ella para editarla. Podrás personalizarla incluyendo el logo de tu empresa, email, enlace a otras redes sociales e incluso la localizacación de tu negocio.

4.- Dale a guardar y ya tendrás un espacio donde los fans en Facebook puedan comunicarse con tu empresa directamente!

Formulario de Contacto para Facebook

 

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septiembre 16th, 2010Publicidad en Facebook

Los últimos estudios realizados por la consultora Nielsen indican que la publicidad en Facebook es realmente efectiva.

El estudio se llevo a cabo durante 6 meses y contó con la participación de 800.000 usuarios y 14 marcas en Estados Unidos, que sirvieron a Nielsen para extraer conclusiones sobre los factores más determinantes que favorecen  la decisión final de compra.

Según este estudio los anuncios aumentan la notoriedad de marca en un 4% y la pulsión de compra en un 2%, además del hecho de disponer de amigos que ya son seguidores de la marca en cuestión, factor que sin duda mejora los datos obtenidos, generando una confianza inicial hacia a la marca por parte del usuario.

Pero…¿Cual es el mejor momento para realizar una campaña publicitaria en Facebook?

Teniendo en cuenta las conclusiones extraídas de este estudio es importante disponer de cierta notoriedad inicial, es decir, haber trabajado previamente la difusión de contenidos, viralidad, posicionamiento, visibilidad, etc. De esta forma nuestros resultados pueden ser mucho más notorios y constituir un complemento perfecto para amplificar nuestras acciones en la red social.

Una vez llegamos al punto de plantearnos el inicio de una campaña en Facebook es importante tener claro el público al que dirigiremos la información, definiendo grupos de edades, sexo y localización geográfica.

Por ejemplo, podemos enfocar un anuncio o banner patrocinado para que lo vean únicamente mujeres de 50 a 55 años que vivan en España y que tenga como mínimo formación universitaria.

Otro aspecto determinante es el cuerpo del anuncio, el texto que inducirá al clic y que nos generará posteriormente nuevos seguidores.

Este factor puede ser decisivo a la hora de obtener o no éxito en nuestra campaña. Es importante analizar la competencia e intentar incluir algún elemento diferencial que logre enfocar la atención del usuario hacia nuestro mensaje.

Estos son algunos de los 8 factores más importantes a tener en cuenta en la redacción de nuestro anuncio:

1.    Enfocarse a los clientes, sin hablar excesivamente de nosotros

2.    Dar mayor importancia a los beneficios, no a las características del producto

3.    Identificar lo que quiere el cliente y destacarlo en nuestro anuncio. Anticipándonos a sus necesidades y gustos. Se trata de leer la mente al usuario final y ofrecerle lo que está buscando.

4.    Incorporar credibilidad al mensaje

5.    El encabezado es un elemento muy importante, incorporar aquí la llamada la a la acción del anuncio. Por ejemplo “hazte fan”

6.    Un anuncio corto siempre tiene más éxito

7.    Utiliza una escritura sencilla y cercana al usuario, siguiendo la estructura AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción).

8.    La venta de liquidación para aumentar la urgencia es un elemento favorecedor al clic.

Son aspectos a tener en cuenta embargo seguro que hay más factores que nos ayudan. Cualquier otra acción que os haya funcionado en los anuncios no dudéis en compartirlo!

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Gracias a Google Analytics podemos ir obteniendo aquellos resultados que nos ayudarán a acércanos cada vez más a los deseos de los usuarios, encargados de realizar el objetivo final de toda Web, la conversión.

Por otro parte gracias a las estadísticas podemos ir ajustando nuestro plan de marketing, hasta lograr los máximos beneficios.

Por esto y mucho más, disponer de una cuenta de análisis web es algo imprescindible para una Web y en particular contamos con uno de los programas gratuitos más completos del mercado, Google Analytics.

Sin embargo, configurar la cuenta de GA es sólo el inicio, posteriormente deberemos aprovechar todas las funcionalidades que nos ofrece esta plataforma, cruzando datos, creando segmentos, etc. con tal de poder extraer las mejores conclusiones que nos ayudarán en un futuro a tomar decisiones referentes a la Web.

 A continuación vemos una recopilación de la forma de extraer algunas de las conclusiones más interesantes, a partir de la creación de Segmentos.

Medir el Branding

Este objetivo resulta muy importante para algunas empresas, que quieren ver ampliado el conocimiento de su marca entre los usuarios. Para ello vamos a crear un segmento avanzado al que denominaremos "usuarios que conocen nuestra marca".

 Este segmento debe contener todas las condiciones que nosotros consideremos oportuno que se den para establecer que dicha visita correpsonde a un usuario que en efecto, conoce nuestra marca.

 Vamos a definir que este factor se da cuando:

 - Los usuarios acceden directamente a nuestra Web

- Se ha utilizado como palabra clave en los buscadores el nombre de la empresa o web.

 Las condiciones pueden ser o una u otra, de modo que a la hora de crear el segmento utilizaremos la expresión "o" en lugar de la inclusiva "y".

 Empezamos con la configuración, paso a paso:

 Primero accedemos a los segmentos personalizados

 informes personalizados

 Y ahora vamos a establecer las condiciones mencionadas anteriormente y a otorgar el nombre al segmento, de manera que sea fácilmente identificable cuando, en un futuro, queramos consultarlo nuevamente.

 

 

Una vez creado el segmento podremos ver cuantos usuarios han accedido bajo estas condiciones y si el gráfico de visitas va aumentando, es decir, cada vez más usuarios conocen nuestra marca o si por el contrario se mantiene igual, de modo que de haber hecho una campaña de branding, ésta no hubiera tenido mucho éxito.

Visitas provenientes de Redes Sociales

Las redes sociales son cada vez más recurridas a la hora de crear una campaña de Márketing, pero tras su creación, para conocer exactamente la evolución de visitas que nos llegan a través de estas fuentes y determinar de esta forma su éxito, una de las mejores vías es hacerlo mediante segmentos avanzados dentro de Google Analytics.

En esta ocasión para crear el segmento utilizaremos la inclusión "o" nuevamente, ya que lo que queremos conocer es:

- Tráfico que llega a través de Twitter, o

- Tráfico que llega a través de Facebook, o

- Tráfico que llega a través de Youtube

Quremos que Google nos lo agrupe todo, después nosotros ya consultaremos en fuentes de tráfico las visitas provenientes de cada una de las redes sociales.

Creamos un segmento personalizado e incluimos lo siguiente:

Artículo publicado anteriormenete en Canal IP por Sonia Ortiz

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septiembre 1st, 2010Redes Sociales y Medición Web

La llegada de las redes sociales ha revolucionado el sector online, pero si nos centramos en la analítica, ésta ha experimentado métricas hasta ahora desconocidas.

Estábamos acostumbrados a tiempos de permanencia que no superaban los 3 minutos de media o a unas 2-3 páginas vistas por visita, y de echo lo que siempre ha importado ha sido el clic, la acción del usuario prevalecía sobre el branding. Las campañas publicitarias online han diferenciado del medio offline en que no resulta prioritario el transmitir un mensaje ni generar imagen de marca, los anuncios no deben ser pegadizos ni llegar a crear una imagen de marca en el usuario, sino fomentar la acción inmediata.

Lo que buscan anunciantes es la acción, que el usuario clique en el anuncio y llegue a la landing page específica, luego vendrá ofrecer nuestro producto y la posible conversión.

Pero con la llegada de Tuenti, Facebook, Youtube, etc. nos encontramos con la necesidad de aplicar unas métricas completamente diferentes, tiempos de permanencia de más de 30 minutos o más de 20 páginas vistas por usuarios, son algunos de los datos que podemos obtener.

 

medición de redes socialesSe trata de una medición más similar a la que se recoge del sector de la televisión, por tanto, se plantea una nueva disciplina, la medición 2.0. Ya no es posible comparar los resultados obtenidos en 2.0 con el de páginas o blogs más tradicionales, los datos no son equiparables.

¿Y que ocurre con los objetivos? El clic sigue estando presente con las campañas de publicidad, sin embargo, cada vez es más frecuente el visionado de anuncios en flash, videos, aplicaciones, wodgets,  etc. cada vez el modelo de análisis tiende nuevamente al sistema que utiliza la televisión. Se obtienen otros factores de valor, por ejemplo el caso de un usuario que durante una hora está consumiendo una marca en concreto.

Además existe el factor social, estos medios son cada vez más consumidos en grupos, gracias a los adelantos en pantallas y conexiones de televisores. Por tanto existe otro elemento a medir que estamos descuidando, el consumo que se pueda hacer de estas plataformas en familia o con amigos. Ya no basta con centrarnos en visitas de usuarios únicos sino que es necesario ampliar a visitas de personas, estudiar sus comportamientos, prioridades y hábitos de consumo.

Ha dejado de ser prioritario el consumo de la marca en la propia web, ahora los anunciantes disponen de páginas en Facebook con miles de fans o bien de aplicaciones y/o widgets que se desarrollan en páginas de terceros y esto, actualmente, resulta muy difícil de ser medido en profundidad.

Quizá la solución pase por utilizar varios sistemas de medición, alguno basado en cookies, que pueda indicarnos lo que sucede con nuestra marca en el sector 2.0 y otros basados en encuestas que puedan realmente reportarnos el valor que supone la interacción de personas con nuestra marca. Sin embargo, aún nos faltaría un sistema que tase la transmisión del mensaje de una marca, su difusión.

Todavía queda mucho camino para comprender y poder analizar el impacto de las web 2.0 y seguramente en los próximos tiempos llegarán nuevas herramientas y estadísticas que nos ayuden a asignar un valor para las nuevas métricas obtenidas, además de poder abarcar mayores posibilidades.

Artículo publicado anteriormente en Canal IP por Sonia Ortiz

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Este video ha sido publicado por Chris Brogan's en su blog y recoje 50 interesantes consejos a la hora de gestionar la cuenta de una empresa en Twitter.

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junio 10th, 2010CASO DE ÉXITO EN FACEBOOK

Cuando una empresa llega al momento de planterarse su presencia en Facebook hay varias preguntas inciales, ¿Quién lo gestionará? ¿Qué hacemos, página, grupo, perfil…? O, ¿Qué información difundimos? Para todas estas preguntas lo mejor es acudir a un experto en Redes Sociales, que asesorará sobre la optimización de una buena estrategia.

Sin embargo, una vez creada y en funcionamiento, si la página carece de viralidad, por tratarse de un negocio comercial que ofrece notícias sobre él mismo (en este caso si no tienes pensado acudir a él, su página puede resultar irrelevante) o bien porque la temática no resulta popular, ¿Como conseguimos más fans?

Ante esta pregunta podemos recurrir a un buen anuncio y una campaña de PPC durante 2 o 3 meses, o lograr una acción que provoque gran viralidad.

Una de las más populares son los concursos y si implantamos una estrategia con todo el proceso a seguir, podemos conseguir que dicho concurso se convierta en toda una acción de éxito viral.

La mejor forma de iniciar una estrategia sobre esta acción es definiendo como premio un producto o servicio ofrecido, en este caso pongamos que se trata de un hostal situado en Mallorca, que puede ofrecer un fin de semana con encanto, gratuito para dos personas.

El premio supone un disfrute de las instalaciones, por lo que ya estamos provocando en todos los usuarios que accedan al concurso, no sólo conocimiento de nuestra existencia sino interés y deseo de disfrutar de ellas (ganar el premio). No sólo los participantes querrán conocer el premio, sino que muchos votantes llegarán a acceder al contenido de nuestra web, sea curiosidad, interés o información. Aquí estamos logrando un mayor compromiso con la marca.

Los objetivos son el aumento de fans, algo primordial en una empresa que acaba de iniciarse en Facebook. Cuantos más fans disponga, más posibilidad de aumentar y mayor el alcance de la información, así como su viralidad, algo determinante en la redes sociales.

Una vez vemos que tanto objetivo como premio están definidos, tenemos principio y final, nos quedará perfilar su mantenimiento y promoción. 

Básicamente, el mantenimiento, es decir, la vida del concurso se centrará en responder a los usuarios, lo antes posible y realizar promoción. Es muy importante utilizar herramientas de monitorización, debemos conocer lo que está pasando para dar respuesta rápida.

La promoción puede determinar el éxito o mediocridad de la campaña. Si no logramos suficiente visibilidad no conseguiremos el aumento de fans y por consiguiente ninguno de los objetivos planteados al incio.

También es una de las más difíciles y debatibles. Queremos fans de calidad, dentro de nuestro nicho, o queremos fans, seguidores y si están dentro de la zona mejor.

En mi opinión y tal y como comentaba antes, al inicio es importante lograr cierta notoriedad, con un número elevado de seguidores es mucho más sencillo seguir creciendo en mayor medida y, posteriormente sí que podemos realizar otra acción, pero esta vez más encaminada a lograr seguidores de calidad, ya sea con una campaña muy segmentada de PPC o con cualquier otra acción viral pero más específica. No es lo mismo la importancia y dificultad partiendo de 50 fans que partiendo de 2.000 a la hora de hacer campañas más concretas.

Tras investigar a una pequeña muestra de concursantes de diversos sorteos en Facebook, llegué a una realidad que existe en Facebook, el intercambio de votos. Existe toda una red de páginas, grupos de participantes, que pueden llegar a cambiar 10 votos de familiares o amigos suyos.

Un ejemplo es Votos mutuos

http://www.facebook.com/home.php?#!/pages/Votos-Mutuos/112414192131288?ref=ts

Por tanto, en nuestra promoción, este nicho es importante que sea cubierto. Los participantes buscan votos y con ello llevan nuestro mensaje a nuevos usuarios.

Otras acciones de la promoción pasan por la visibilidad en nuestra web, la difusión a través de otros medios, su inserción en páginas especialidas, directorios de concursos, tanto webs como páginas Facebook, etc.

Este es un ejemplo de página a modo de directorio para que se anuncien los concursos.

http://www.facebook.com/home.php?#!/concursosysorteos?ref=ts

Un perfecto ejemplo de caso de éxito es el concurso finalizado el pasado mes de Mayo por la empresa Muchoviaje.

En su blog http://blog.muchoviaje.com/2010/05/07/laura-dara-la-vuelta-al-mundo/ encontramos un resumen de lo que aconteció durante el concurso, aunque a destacar que duró 1 mes y medio y que el ganador obtuvo un total de 4.062 votos. Sin duda se trató de un concurso con un premio muy valioso, una vuelta al mundo, y con un nivel altísimo de participación, lo que conllevó un aumento de fans muy elevado.

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En este post me gustaría realizar una serie de recomendaciones a tener en cuenta, tanto antes de iniciar la estrategia, como durante la misma. 

Optimización de la cuenta

A menudo llegamos a esta red social y empezamos a seguir usuarios sólo porque la temática general de sus tweet nos resulta atractiva.  Esto puede llegar a ser contraproducente y generar mucho ruido en nuestro panel central. Para ello es recomendable ir realizando limpiezas y optimizaciones de los usuarios a los que seguimos. A continuación enumero algunos trucos a tener en cuenta.

  • Detectar cuentas abandonadas que estemos siguiendo, es decir, cuentas que llevan unos días sin escribir. Para ello la herramienta Untweeps nos será de gran ayuda y nos permite escoger el intervalo de tiempo de inactividad que queremos seleccionar.
  • Twitter Karma. Esta herramienta detecta que usuarios de los que estamos siguiendo, nos siguen o no. Gracias a ella podremos evaluar si queremos seguir siguiendo a algunos usuarios.
  • No seguir a robots, excepto…@listwatcher que te informa de cuándo te han añadido/eliminado en una lista o @unfollowr que te manda un mensaje directo cuando un usuario nos deja de seguir.
  • ManageTwitter, esta herramienta es una de las más completas, ayuda a ver quién no nos sigue de vuelta, quien habla mucho o poco o quienes están inactivos, entre otras funciones. Además te permite ir seleccionando y dejar de seguirlos a los seleccionados todos de una vez

Listas

Las listas permiten leer por temática a gente que no seguimos, de esta manera nuestro panel central está sólo con quien nos interesa pero podemos obtener información adicional, sin provocar el comentado ruido. Esta opción cada vez es más utilzadas para información temática.

Marcar reglas sobre los usuarios a los que seguimos

Es importante, antes de iniciar la estrategia, preguntarse a que usuarios queremos seguir, si escogeremos a nuestro público final, gurús del sector, empresas detacadas, etc. Con tal de realizar las mejores búsquedas existen numerosas herramientas entre las que se encuentra Twiangulate.

Marcar reglas de comportamiento

¿Con quien queremos comunicarnos e intercambiar información? Saludaremos a todos los nuevos seguidores que logremos o que imagen queremos transmitir, son algunas de las preguntas imprescindibles antes de empezar nuestra comunicación.

Otros aspectos a tener en cuenta es si vamos a uilizar varios interlocutores, según el mensaje que transmitamos o que tipo de lenguaje utilizaremos.

Mensaje Directo a los nuevos usuarios

Es importante que configuremos un mensaje directo para dar la bienvenida a los nuevos usuarios que nos siguen, para ello utilizaremos la herramienta Social Oomph.

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La plataforma Facebook es cada vez más utilizada por empresas para difundir su mensaje, sin embargo sigue habiendo una gran limitación a la hora de medir resultados.

 ¿Que tipo de usuarios nos llegan? ¿Desde que fuente de tráfico? ¿A través de que palabras clave han encontrado nuestra página? ¿Donde han acudido posteriormente? Estas son algunas de las muchas preguntas que nos hacemos a la hora de analizar un campaña en Facebook.

Existen algunas herramientas de analítica, como Coreometrics, Google Analytics u Omniture que en los últimos días han anunciado nuevas integraciones con sus plataformas, que permitirán la mayor extracción de datos.

Por su parte, Facebook en el último evento F8 (conferencia para desarrrolladores) anunció cambios:

  • Lanzamiento de Open Graph. El creador de Facebook, Mark Zuckerberg, declaraba lo siguiente: "Se trata de la cosa más transformadora que hasta ahora hemos hecho para Internet". Esta aplicación funciona a partir de plugins, entre los que destacan, la opción de ofrecer la opción "me gusta" en una página externa a Facebook o poder compartir recomendaciones, comentarios, etc.

"El poder de Open Graph es que ayuda a crear una red más inteligente y personalizada que se vuelve mejor con cada interacción".

Vemos un ejemplo de la implantación de uno de los plugins, en la web de RTVE.

Nuevos plugins Facebook

  • Considerables mejoras en Facebook Insight. Aquí destaca el lanzamiento de una API con la que será posible extraer datos, incorporándolos a otras herramientas así como obtener nuevos informes generados automáticamente

Otras mejoras son el administrador de páginas, las nuevas métricas para seguir la interacción de los usuarios con los botones "me gusta" o con los comentarios, y aplicaciones para gestionar métricas desde un único punto de acceso.

También anunciaban nuevas herramientas de Benchmarketing (entendiendo como tal el poder comparar tu página con otra de la competencia).

Será cuestión de esperar un poco para ver todas estas nuevas aplicaciones implementadas pero sin duda el potencial de Facebook va en aumento y es posible que en un futuro cercano podamos hablar de una más que factible, alternativa de Google.

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Twitter es difícil de seguir, ya que requiere estar informado constantemente de las conversaciones, con tal de poder atender a todas las referencias, comentarios, mensajes etc. que se produzcan.

En cuanto a Facebook, su seguimiento resulta más sencillo, ya que cada vez que se publica una referencia a nosotros, la podremos ver reflejada en nuestro perfil.

Con tal de poder unir la monitorización de ambas redes sociales, una de las herramientas más populares que existen actualmente es HootSuite.com

HootSuite | Monitorización Resultados Twitter y Facebook

Para empezar a utilizar esta herramienta, lo primero es darse de alta como usuario, así como introducir los perfiles de las diferentes redes sociales en la que estamos presentes.

Instrucciones Hootsuite
 

La herramienta permite dar de alta páginas y perfiles de Facebook, perfiles en Twitter, linkedin, Workpress, My space, foursquare y ping.fm, permitiendo así una monitorización completa de todo lo que sucede en redes sociales sobre nuestro perfil o marca. Lo único que se echa de menos es poder seguir comentarios de Youtube.

Una vez dados de alta en todos los perfiles de que disponemos, Hootsuite nos ofrece la posibilidad de transmitir nuestros RSS a través de cada una de ellas. Si bien esta opción está disponible en todas, nos ahorramos el tener que hacerlo una a una y podemos programarlo a través de la herramienta, con tal sólo introducir la dirección del RSS.

Además permite funciones como importar varios RSS a una página de Facebook, algo que hoy por hoy no es posible a no ser que dispongamos de una aplicación externa.

Una vez configurado todo ya podemos empezar a disfrutar de la información proporcionada por la herramienta, obteniendo datos de nuestros seguidores y/o fans, organizando alertas por ciertos criterios (de modo que nos llegue todo lo que se habla sobre nuestro perfil /marca) o accediendo a todas las redes de un sólo vistazo, algo que nos permite también la difusión instantanea de un mismo mensaje a través de 2 o más redes.

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A la hora de seleccionar a todos los contactos, ya sea para recomendar una página, un grupo, etc. hasta ahora debíamos seleccionar uno a uno, algo pesado si disponemos de un número elevado de amigos.

Es posible marcarlos todos de forma automática introduciendo – una vez nos encontramos en la página para sugererir- la sigiuente dirección, en el navegador.

javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(var fid in elms){if(typeof elms[fid] === 'object'){fs.click(elms[fid]);}}

contactos facebook

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