junio 10th, 2010CASO DE ÉXITO EN FACEBOOK

Cuando una empresa llega al momento de planterarse su presencia en Facebook hay varias preguntas inciales, ¿Quién lo gestionará? ¿Qué hacemos, página, grupo, perfil…? O, ¿Qué información difundimos? Para todas estas preguntas lo mejor es acudir a un experto en Redes Sociales, que asesorará sobre la optimización de una buena estrategia.

Sin embargo, una vez creada y en funcionamiento, si la página carece de viralidad, por tratarse de un negocio comercial que ofrece notícias sobre él mismo (en este caso si no tienes pensado acudir a él, su página puede resultar irrelevante) o bien porque la temática no resulta popular, ¿Como conseguimos más fans?

Ante esta pregunta podemos recurrir a un buen anuncio y una campaña de PPC durante 2 o 3 meses, o lograr una acción que provoque gran viralidad.

Una de las más populares son los concursos y si implantamos una estrategia con todo el proceso a seguir, podemos conseguir que dicho concurso se convierta en toda una acción de éxito viral.

La mejor forma de iniciar una estrategia sobre esta acción es definiendo como premio un producto o servicio ofrecido, en este caso pongamos que se trata de un hostal situado en Mallorca, que puede ofrecer un fin de semana con encanto, gratuito para dos personas.

El premio supone un disfrute de las instalaciones, por lo que ya estamos provocando en todos los usuarios que accedan al concurso, no sólo conocimiento de nuestra existencia sino interés y deseo de disfrutar de ellas (ganar el premio). No sólo los participantes querrán conocer el premio, sino que muchos votantes llegarán a acceder al contenido de nuestra web, sea curiosidad, interés o información. Aquí estamos logrando un mayor compromiso con la marca.

Los objetivos son el aumento de fans, algo primordial en una empresa que acaba de iniciarse en Facebook. Cuantos más fans disponga, más posibilidad de aumentar y mayor el alcance de la información, así como su viralidad, algo determinante en la redes sociales.

Una vez vemos que tanto objetivo como premio están definidos, tenemos principio y final, nos quedará perfilar su mantenimiento y promoción. 

Básicamente, el mantenimiento, es decir, la vida del concurso se centrará en responder a los usuarios, lo antes posible y realizar promoción. Es muy importante utilizar herramientas de monitorización, debemos conocer lo que está pasando para dar respuesta rápida.

La promoción puede determinar el éxito o mediocridad de la campaña. Si no logramos suficiente visibilidad no conseguiremos el aumento de fans y por consiguiente ninguno de los objetivos planteados al incio.

También es una de las más difíciles y debatibles. Queremos fans de calidad, dentro de nuestro nicho, o queremos fans, seguidores y si están dentro de la zona mejor.

En mi opinión y tal y como comentaba antes, al inicio es importante lograr cierta notoriedad, con un número elevado de seguidores es mucho más sencillo seguir creciendo en mayor medida y, posteriormente sí que podemos realizar otra acción, pero esta vez más encaminada a lograr seguidores de calidad, ya sea con una campaña muy segmentada de PPC o con cualquier otra acción viral pero más específica. No es lo mismo la importancia y dificultad partiendo de 50 fans que partiendo de 2.000 a la hora de hacer campañas más concretas.

Tras investigar a una pequeña muestra de concursantes de diversos sorteos en Facebook, llegué a una realidad que existe en Facebook, el intercambio de votos. Existe toda una red de páginas, grupos de participantes, que pueden llegar a cambiar 10 votos de familiares o amigos suyos.

Un ejemplo es Votos mutuos

http://www.facebook.com/home.php?#!/pages/Votos-Mutuos/112414192131288?ref=ts

Por tanto, en nuestra promoción, este nicho es importante que sea cubierto. Los participantes buscan votos y con ello llevan nuestro mensaje a nuevos usuarios.

Otras acciones de la promoción pasan por la visibilidad en nuestra web, la difusión a través de otros medios, su inserción en páginas especialidas, directorios de concursos, tanto webs como páginas Facebook, etc.

Este es un ejemplo de página a modo de directorio para que se anuncien los concursos.

http://www.facebook.com/home.php?#!/concursosysorteos?ref=ts

Un perfecto ejemplo de caso de éxito es el concurso finalizado el pasado mes de Mayo por la empresa Muchoviaje.

En su blog http://blog.muchoviaje.com/2010/05/07/laura-dara-la-vuelta-al-mundo/ encontramos un resumen de lo que aconteció durante el concurso, aunque a destacar que duró 1 mes y medio y que el ganador obtuvo un total de 4.062 votos. Sin duda se trató de un concurso con un premio muy valioso, una vuelta al mundo, y con un nivel altísimo de participación, lo que conllevó un aumento de fans muy elevado.

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Con motivo del 10º aniversario de las aerolíneas JetBlue se lanzó una campaña vía Twitter, cuyo resultado ha sido no sólo el aumento de seguidores en la red social, sino un gran número de accesos a la Web, además de una poderosa campaña de branding.

Todo ello se ha conseguido con un presupuesto relativamente pequeño, 1.000 billetes de avión gratuitos, desde la ciudad de Nueva York.

La forma de hacerlo fué exclusivamente a través de Twitter. La aerolínea iba lanzando pistas sobre el lugar donde se entregarían los billetes de avión. No sólo era importante ser de los primeros en llegar al punto de encuentro citado sino que había que ir acompañado de un objeto en concreto, anunciado vía Twitter.

En este ejemplo se solicitaba a todos los asistentes que llevaran una prenda de color azul y algo relacionado con los aviones.

En la siguiente fotografía podemos ver el estado que presentaba el punto de encuentro unos minutos después del lanzamiento de la oferta.

Caso de éxito en Twitter - Jetblue

Otros lanzamientos incluían llegar a un punto en concreto de Nueva York con una respuesta que tan sólo se podía encontrar en la Web.

El éxito fué rotundo, en el caso del usuario que obtuvo el último billete disponible, el tiempo que transcurrió entre el twit y la recogida del billete fué de 3 minutos.

Los billetes eran todos con origen en Nueva York (de ahí que todos los puntos de encuentro fueran en la ciudad) y destino en diferentes ciudades norteamericanas y caribeñas.

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