junio 10th, 2010CASO DE ÉXITO EN FACEBOOK

Cuando una empresa llega al momento de planterarse su presencia en Facebook hay varias preguntas inciales, ¿Quién lo gestionará? ¿Qué hacemos, página, grupo, perfil…? O, ¿Qué información difundimos? Para todas estas preguntas lo mejor es acudir a un experto en Redes Sociales, que asesorará sobre la optimización de una buena estrategia.

Sin embargo, una vez creada y en funcionamiento, si la página carece de viralidad, por tratarse de un negocio comercial que ofrece notícias sobre él mismo (en este caso si no tienes pensado acudir a él, su página puede resultar irrelevante) o bien porque la temática no resulta popular, ¿Como conseguimos más fans?

Ante esta pregunta podemos recurrir a un buen anuncio y una campaña de PPC durante 2 o 3 meses, o lograr una acción que provoque gran viralidad.

Una de las más populares son los concursos y si implantamos una estrategia con todo el proceso a seguir, podemos conseguir que dicho concurso se convierta en toda una acción de éxito viral.

La mejor forma de iniciar una estrategia sobre esta acción es definiendo como premio un producto o servicio ofrecido, en este caso pongamos que se trata de un hostal situado en Mallorca, que puede ofrecer un fin de semana con encanto, gratuito para dos personas.

El premio supone un disfrute de las instalaciones, por lo que ya estamos provocando en todos los usuarios que accedan al concurso, no sólo conocimiento de nuestra existencia sino interés y deseo de disfrutar de ellas (ganar el premio). No sólo los participantes querrán conocer el premio, sino que muchos votantes llegarán a acceder al contenido de nuestra web, sea curiosidad, interés o información. Aquí estamos logrando un mayor compromiso con la marca.

Los objetivos son el aumento de fans, algo primordial en una empresa que acaba de iniciarse en Facebook. Cuantos más fans disponga, más posibilidad de aumentar y mayor el alcance de la información, así como su viralidad, algo determinante en la redes sociales.

Una vez vemos que tanto objetivo como premio están definidos, tenemos principio y final, nos quedará perfilar su mantenimiento y promoción. 

Básicamente, el mantenimiento, es decir, la vida del concurso se centrará en responder a los usuarios, lo antes posible y realizar promoción. Es muy importante utilizar herramientas de monitorización, debemos conocer lo que está pasando para dar respuesta rápida.

La promoción puede determinar el éxito o mediocridad de la campaña. Si no logramos suficiente visibilidad no conseguiremos el aumento de fans y por consiguiente ninguno de los objetivos planteados al incio.

También es una de las más difíciles y debatibles. Queremos fans de calidad, dentro de nuestro nicho, o queremos fans, seguidores y si están dentro de la zona mejor.

En mi opinión y tal y como comentaba antes, al inicio es importante lograr cierta notoriedad, con un número elevado de seguidores es mucho más sencillo seguir creciendo en mayor medida y, posteriormente sí que podemos realizar otra acción, pero esta vez más encaminada a lograr seguidores de calidad, ya sea con una campaña muy segmentada de PPC o con cualquier otra acción viral pero más específica. No es lo mismo la importancia y dificultad partiendo de 50 fans que partiendo de 2.000 a la hora de hacer campañas más concretas.

Tras investigar a una pequeña muestra de concursantes de diversos sorteos en Facebook, llegué a una realidad que existe en Facebook, el intercambio de votos. Existe toda una red de páginas, grupos de participantes, que pueden llegar a cambiar 10 votos de familiares o amigos suyos.

Un ejemplo es Votos mutuos

http://www.facebook.com/home.php?#!/pages/Votos-Mutuos/112414192131288?ref=ts

Por tanto, en nuestra promoción, este nicho es importante que sea cubierto. Los participantes buscan votos y con ello llevan nuestro mensaje a nuevos usuarios.

Otras acciones de la promoción pasan por la visibilidad en nuestra web, la difusión a través de otros medios, su inserción en páginas especialidas, directorios de concursos, tanto webs como páginas Facebook, etc.

Este es un ejemplo de página a modo de directorio para que se anuncien los concursos.

http://www.facebook.com/home.php?#!/concursosysorteos?ref=ts

Un perfecto ejemplo de caso de éxito es el concurso finalizado el pasado mes de Mayo por la empresa Muchoviaje.

En su blog http://blog.muchoviaje.com/2010/05/07/laura-dara-la-vuelta-al-mundo/ encontramos un resumen de lo que aconteció durante el concurso, aunque a destacar que duró 1 mes y medio y que el ganador obtuvo un total de 4.062 votos. Sin duda se trató de un concurso con un premio muy valioso, una vuelta al mundo, y con un nivel altísimo de participación, lo que conllevó un aumento de fans muy elevado.

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La plataforma Facebook es cada vez más utilizada por empresas para difundir su mensaje, sin embargo sigue habiendo una gran limitación a la hora de medir resultados.

 ¿Que tipo de usuarios nos llegan? ¿Desde que fuente de tráfico? ¿A través de que palabras clave han encontrado nuestra página? ¿Donde han acudido posteriormente? Estas son algunas de las muchas preguntas que nos hacemos a la hora de analizar un campaña en Facebook.

Existen algunas herramientas de analítica, como Coreometrics, Google Analytics u Omniture que en los últimos días han anunciado nuevas integraciones con sus plataformas, que permitirán la mayor extracción de datos.

Por su parte, Facebook en el último evento F8 (conferencia para desarrrolladores) anunció cambios:

  • Lanzamiento de Open Graph. El creador de Facebook, Mark Zuckerberg, declaraba lo siguiente: "Se trata de la cosa más transformadora que hasta ahora hemos hecho para Internet". Esta aplicación funciona a partir de plugins, entre los que destacan, la opción de ofrecer la opción "me gusta" en una página externa a Facebook o poder compartir recomendaciones, comentarios, etc.

"El poder de Open Graph es que ayuda a crear una red más inteligente y personalizada que se vuelve mejor con cada interacción".

Vemos un ejemplo de la implantación de uno de los plugins, en la web de RTVE.

Nuevos plugins Facebook

  • Considerables mejoras en Facebook Insight. Aquí destaca el lanzamiento de una API con la que será posible extraer datos, incorporándolos a otras herramientas así como obtener nuevos informes generados automáticamente

Otras mejoras son el administrador de páginas, las nuevas métricas para seguir la interacción de los usuarios con los botones "me gusta" o con los comentarios, y aplicaciones para gestionar métricas desde un único punto de acceso.

También anunciaban nuevas herramientas de Benchmarketing (entendiendo como tal el poder comparar tu página con otra de la competencia).

Será cuestión de esperar un poco para ver todas estas nuevas aplicaciones implementadas pero sin duda el potencial de Facebook va en aumento y es posible que en un futuro cercano podamos hablar de una más que factible, alternativa de Google.

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A la hora de seleccionar a todos los contactos, ya sea para recomendar una página, un grupo, etc. hasta ahora debíamos seleccionar uno a uno, algo pesado si disponemos de un número elevado de amigos.

Es posible marcarlos todos de forma automática introduciendo – una vez nos encontramos en la página para sugererir- la sigiuente dirección, en el navegador.

javascript:elms=document.getElementById('friends').getElementsByTagName('li');for(var fid in elms){if(typeof elms[fid] === 'object'){fs.click(elms[fid]);}}

contactos facebook

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Lo primero qué debemos hacer para poder obtener estadísticas integrando la plataforma de Google Analytics en Facebook es crear un nuevo perfil en la web cuenta de Google Analytics, denominado por ejemplo "Cuenta en Facebook". 

Una vez hecho obtenemos un nuevo código de seguimiento para este perfil. Un código del tipo UA-0000000-0

código  tracking Google Analytics

Accedemos al Generador de Google que nos va a dar como resultado un código formado por la etiqueta de imagen. Esto es debido a que la aplicación de Facebook donde colocaremos el código no soporta jasvascript, de modo que, para realizar la medición debemos hacerlo un través de este código.

Facebook y Google Analytics

 

Introducimos los datos correspondientes al nuevo perfil web que vamos a empezar a medir, colocando el código, la URL de la página en Facebook y un nombre que la identifique en nuestros informes de GA.

Una vez generado el código lo colocamos en nuestra página de Facebook.

Para ello debemos utilizar la aplicación denominada FBML, que permite la inserción de widgets con código HTML personalizado.

aplicacion Facebook

Encontramos esta aplicación en "Modificar página" – "Aplicaciones". Una vez implementada la aplicación aparecerá en una de las pestañas del muro o bien en la pestaña de "casillas" donde figuran todas las aplicaciones de la página.

Tan sólo faltará esperar unas horas y Google Analytics empezará a reportarnos estadísticas dentro del perfil que hemos creado.

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